2012年2月2日（木）午後〜2012年2月3日（金）12時半頃、動画配信システムの障害により、動画ファイルのダウンロードが出来ない状態となっておりました。 ご利用いただきました皆様には、大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
なお、現在は復旧しておりますので、ダウンロードができなかった方は、恐れ入りますが再度コンテンツページにログインいただき、ダウンロードいただきますようお願いいたします。

10月19日(水)23:40頃から翌1:40頃まで、システム障害によりサイトにアクセスしにくい状況となっておりました。
この間ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
何かご不明な点などございましたら、ユーザーサポートまでお問い合わせください。

「成沢みなみ／Nu Image」に関しまして4月8日(金)から4月11日(月)13:40まで異なる動画ファイルとなっておりました。4月11日(月)13:40以降には正常にダウンロードまたはストリーミングができるようになりました。
4月11日(月)13:40以前にダウンロードまたはストリーミングされた方は再度ダウンロードまたはストリーミングしていただきますようお願い申し上げます。
ご利用頂いておりますお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともご愛顧頂きます様お願い申し上げます。
ご不明な点などございましたら、ユーザーサポートまでお問い合わせください。

2011年2月18日(金)18:00頃から2011年2月21日(月)13:30まで一部の動画商品がダウンロードできない状況となっておりました。現在は復旧し、正常にご利用いただけるようになりました。
ご利用頂いております一部のお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
上記期間中にダウンロードできなかったお客様に関しまして、大変お手数をお掛けいたしますが再度購入画面にてダウンロードをしていただきますようお願い申し上げます。
今後ともご愛顧頂きます様お願い申し上げます。
ご不明な点などございましたら、ユーザーサポートまでお問い合わせください。

2月10日(金)19:30頃から2月14日(月)13:30頃まで、サイトの不具合により一部のブラウザ環境におきまして動画トップページが表示ができない状況となっておりました。
この間ご利用頂いた一部のお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

11月15日(月)11:00頃から13:50頃まで、システム障害により＠ミスティIDでのログインができない状況となっておりました。
この間ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、Yahoo!ウォレットでの決済につきましては、この影響はございません。
ご不明な点などございましたら、ユーザーサポートまでお問い合わせください。

「菅谷美穂／お兄ちゃんがコソコソ見てるのわかってるんだから！」に関しまして10月22日(金)から10月25日(月)13:00まで異なる動画ファイルとなっておりました。10月25日(月)13:00以降には正常にダウンロードまたはストリーミングができるようになりました。
10月25日(月)13:00以前にダウンロードされた方は再度ダウンロードをしていただきますようお願い申し上げます。
ご利用頂いておりますお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともご愛顧頂きます様お願い申し上げます。
ご不明な点などございましたら、ユーザーサポートまでお問い合わせください。

Yahoo!ウォレット決済正式導入前の9/5〜9/7に、コンテンツの購入画面にてYahoo!ウォレット用の購入ボタンが選択できる状態になっておりました。
これは開発中の画面が誤って表示されてしまったもので、この画面より、Yahoo!ウォレットにてご購入された場合にコンテンツを正常にご利用いただけない可能性がございますことから、該当する決済につきましてはコンテンツ利用の有無にかかわらずキャンセル扱いとさせていただきました。
ご利用の方にはご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
ご不明な点などございましたら、ユーザーサポートまでお問い合わせください。

2010年8月10日(火)15時頃、＠ミスティ動画のサーバーに障害が発生いたしました。
その間、ライセンス認証が出来なくなっておりました。
2010年8月10日(火)16時頃には復旧し、正常にご利用いただけるようになりました。

ご利用頂いておりますお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともご愛顧頂きます様お願い申し上げます。

池上紗理依／raindrop（先行DL版）を7月13日以前に購入されたお客様の中で、有効期限切れで再生が出来なくなった場合、大変お手数でございますが、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。別途対応いたします。
お問い合わせフォームへ

現在、システム障害により、一部のコンテンツでページが表示できない状態となっております。ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧に向けて全力をあげておりますので、今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

障害発生日時：2009年12月8日午前0時頃〜

→2009年12月8日20時40分頃復旧致しました。
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

ユーザーサポートにお問い合わせいただきました方で、メールサーバー等の設定が受信拒否になっていたり、お知らせいただきましたメールアドレスが間違っていて、サポートからの回答メールを返信できないケースが増えております。万が一、お問い合わせに対する返信が届かないといった場合は、お使いのメールソフトやメールサーバーの設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、お問い合わせフォームからお問い合わせいただきます際にはご入力いただきましたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。お手数をおかけしますが宜しくお願い申し上げます。

ポイントご購入に銀行振込をご利用の方でお振込み名義が「ユーザーＩＤ」ではなく、お名前など別の名義でお振込みされているケースがあります。
ほとんどの場合はお名前などから該当ユーザーを検索し入金処理を完了することができていますが、一部のお客様につきましてはユーザー確認ができず入金処理ができない状態になっております。
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